İndirim Satış Getirir, Ama Yoğunluk Doğru Yönetilmezse Zarar Ettirir

Kampanya dönemleri, e-ticaret firmaları için hem büyük fırsatlar hem de ciddi riskler barındırır. Doğru planlanmış bir indirim dönemi, markanın cirosunu bir haftada üçe, dörde katlayabilir. Ancak bu satış hacminin arkasında düzgün yapılandırılmamış bir operasyon varsa, artan sipariş miktarı sistemin tıkanmasına neden olur. Ürünler yanlış paketlenir, kargo süreci uzar, iade oranı yükselir ve en önemlisi müşteri memnuniyeti düşer. Kampanya döneminde satışlarını artıran birçok marka, aynı zamanda sadık müşteri kaybı yaşar çünkü operasyonel kapasite pazarlama stratejisinin gerisinde kalmıştır.

Gerçek Vaka: Efsane Cuma’da Sipariş Patlaması Yaşayan Bir Moda Markası

Kadın giyim sektöründe faaliyet gösteren bir marka, Kasım ayındaki efsane cuma kampanyasına özel büyük indirimler hazırlamıştı. Trendyol, Hepsiburada ve kendi Shopify sitesinde aynı anda başlayan kampanyada, ilk 24 saatte 3.000’in üzerinde sipariş alındı. Ancak bu hacim, markanın o güne kadar alışık olduğu sipariş adedinin neredeyse beş katıydı. Depo çalışanları hangi siparişin hangi platformdan geldiğini ayırt etmekte zorlandı. Siparişlerin yüzde 11’i eksik veya hatalı gönderildi. Kargo firmaları kapasiteye yetişemedi, ürünler geç teslim edildi ve müşteri memnuniyeti önemli ölçüde düştü. Özellikle iade oranlarındaki ani artış, sonraki haftalarda mağaza puanlarını olumsuz etkiledi. Kampanya sırasında elde edilen satış hacmi büyüktü, ancak bu büyümenin maliyeti beklenenden yüksek oldu.

Pixa ile Operasyonel Hazırlığın Dijitalleştirilmesi

Marka, sonraki kampanya dönemine bu hataları tekrar yaşamamak üzere Pixa ile çalışarak hazırlanmaya karar verdi. İlk olarak sipariş, fatura ve kargo süreçleri tamamen otomatize edildi. Her satış kanalı Pixa’ya entegre edilerek, kampanya başladığında tüm siparişler kanal fark etmeksizin tek panele aktarıldı. Aynı anda gelen binlerce siparişin içinden her biri, platform bilgisi, taşıyıcı tercihi ve stok bilgisiyle birlikte sistem tarafından ayrıştırıldı. Siparişlerin içerikleri el terminaliyle okutularak paketlendi ve ürün karışıklığı riski ortadan kaldırıldı. Depo içi toplama rotaları optimize edilerek, çalışanların harcadığı zaman %40 azaltıldı. Ayrıca, yoğun saatlerde sistemin sipariş akışını yönetecek şekilde toplu etiket yazdırma ve faturalandırma işlemleri otomatik hale getirildi.

Kampanya Başlamadan Önce Simülasyon ve Envanter Planlaması

Başarılı kampanya yönetiminin sırrı, kampanyanın başlamasından önceki 15 gün içinde atılan adımlarda gizlidir. Marka, Pixa’nın sunduğu satış tahminleme ve stok simülasyon modüllerini kullanarak en çok satması beklenen ürünleri önceden belirledi. Stok seviyeleri buna göre planlandı, tedarikçi siparişleri kampanyadan 1 hafta önce tamamlandı ve yüksek hızlı dönen ürünler için özel raf yerleşimi yapıldı. Bu sayede kampanya başladığında stok yetersizliği yaşanmadı. Aynı zamanda, yoğun dönemlerde oluşabilecek sistemsel darboğazlar Pixa tarafından yapılan yük testleriyle önceden tespit edildi ve operasyonun sorunsuz işlemesi sağlandı.

Sonuç: Kampanya Başarısı Sadece Pazarlamayla Değil, Operasyonla Ölçülür

E-ticaret kampanyaları, yalnızca satışa dönük reklamlarla değil, arka plandaki operasyonun hatasız çalışmasıyla başarıya ulaşır. Kargo süresinde yaşanan bir günlük gecikme bile sosyal medyada binlerce kullanıcıya ulaşacak olumsuz yorumlara neden olabilir. Bu nedenle kampanyalar pazarlama departmanının değil, operasyon ve teknoloji ekiplerinin ortak yönetiminde yürütülmelidir. Pixa, bu sürecin hem teknik hem lojistik boyutunu otomatize ederek markalara kampanya dönemlerinde güvenli bir büyüme zemini sunar. Depo yönetiminden sipariş akışına, etiketleme sürecinden iade yönetimine kadar tüm aşamaların entegre hale gelmesi, kampanya yoğunluğunun fırsata dönüşmesini sağlar.