Dağınık Sipariş Akışı Büyümeyi Nasıl Yavaşlatır?

E-ticaret firmaları için satış kanallarını çeşitlendirmek ilk bakışta mantıklı bir büyüme adımı gibi görünse de, operasyonel altyapı buna hazırlıklı değilse sistem kolayca tıkanır. Trendyol, Hepsiburada, Amazon, Temu, Shopify veya Tsoft gibi platformlarda aynı anda satış yaparken siparişlerin ayrı panellerden manuel olarak yönetilmesi; stok hataları, gecikmeler ve sipariş karışıklıklarıyla sonuçlanır. Her kanalın farklı kargo prosedürü, farklı fatura gereksinimi ve farklı müşteri hizmeti beklentisi vardır. Bu yük manuel yöntemlerle taşınmaya çalışıldığında ekip içi koordinasyon bozulur ve operasyon maliyetleri hızla artar. En önemlisi de, marka itibarı zedelenir.

Gerçek Vaka: 4 Farklı Kanaldan Sipariş Alan Bir Elektronik Aksesuar Markası

İstanbul merkezli bir elektronik aksesuar firması, kısa sürede satış hacmini artırarak Trendyol, Amazon ve kendi web sitesi üzerinden günlük 250 siparişin üzerine çıkmayı başardı. Ancak her platformdan gelen siparişleri farklı ekip üyeleri manuel olarak işliyor, fatura ayrı bir yazılımdan kesiliyor, kargo barkodu taşıyıcıya göre manuel oluşturuluyordu. Bu yapı içinde hem hız hem doğruluk kaybedildi. Özellikle kampanya dönemlerinde sipariş hacmi %40 arttığında, kargo gecikmeleri başladı ve iade oranları iki haftalık süreçte iki katına çıktı. Ek olarak, aynı gün içinde hem Amazon’dan hem Hepsiburada’dan gelen aynı ürüne ait siparişlerin kimin tarafından işleneceği karıştığı için stoklar eksik güncellendi. Firma, satış yapmayı başarmıştı ancak bu operasyon yükünü yönetemediği için markasına zarar vermeye başlamıştı.

Pixa ile Merkezi Sipariş Yönetimi

Firma, bu dağınıklığı toparlamak için Pixa ile çalışmaya başladı. İlk adım olarak tüm satış kanalları (Trendyol, Amazon, Shopify) Pixa platformuna bağlandı. Artık gelen tüm siparişler, platform bağımsız şekilde Pixa paneline düşüyordu. Siparişin hangi kanaldan geldiği bilgisi korunuyor, ancak işlenme süreci tek merkeze taşındığı için ekipler arasında iş dağılımı ve kontrol çok daha net hale geldi. Her sipariş için sistem otomatik olarak kargo barkodu oluşturdu, faturayı kesti ve sipariş durumu ilgili platforma anlık olarak geri gönderildi. Bu yapı sayesinde yalnızca siparişlerin değil, iade ve değişim taleplerinin de kanal bazlı değil sistem bazlı yönetilmesi mümkün hale geldi.

Sipariş Hızında ve Doğruluğunda Ölçülebilir Dönüşüm

Entegrasyondan sonraki ilk ayda, sipariş işleme süresi ortalama 7 dakikadan 2 dakikaya düştü. Bu, günlük 250 siparişte yaklaşık 20 saatlik iş gücü tasarrufu anlamına geliyordu. Hatalı gönderim oranı %5’ten %0,8’e düştü. Aynı üründen birden fazla kanalda gelen siparişlerin stoğu doğru şekilde güncellendiği için “stokta yok” nedeniyle iptal edilen sipariş sayısı neredeyse sıfırlandı. Kampanya döneminde sistemin aynı yoğunlukta işlemesi sayesinde, firma satış kapasitesini artırırken müşteri memnuniyetini de yükseltti. En önemlisi, bu düzenleme sonrası pazaryerleri tarafından sağlanan satıcı puanı yükseldi ve organik görünürlük artışıyla satışlar daha da ivmelendi.

Çok Kanallı Yapılar İçin Doğru Yaklaşım: Tüm Süreci Merkezi Hale Getirmek

Birden fazla satış kanalına sahip olmak başlı başına bir başarı değildir; bu kanalları doğru yönetmek başarıya dönüşür. Her platformun ayrı dinamiği olsa da, ürünler, fiyatlar, stoklar ve siparişler merkezi bir sistemde birleşmediği sürece işletme içinde koordinasyon sağlanamaz. Pixa, bu noktada yalnızca sipariş akışını düzenlemekle kalmaz; aynı zamanda her kanalın teknik gereksinimlerini otomatik olarak yerine getirir. Bu da hem teknik ekiplerin yükünü azaltır hem de süreçlerin hatasız işlemesini sağlar. Tüm siparişlerin tek noktada toplanması sayesinde, hem performans takibi yapılabilir hale gelir hem de sorunlar büyümeden çözülür.

Sonuç: Satış Kanallarınızı Değil, Sürecinizi Bütünleştirin

Çoklu satış kanalına sahip olmak, geniş bir müşteri kitlesine ulaşmak için harika bir fırsattır. Ancak bu fırsat, doğru bir altyapı olmadan iş gücü kaybına, itibar sorunlarına ve kâr erozyonuna dönüşebilir. Pixa ile merkezi sipariş yönetimine geçmek, bu riski ortadan kaldırır. Entegrasyon sadece zamandan değil, itibar ve kârdan da tasarruf sağlar. Satışlarınızı artırmak için yeni kanallara değil, mevcut sürecinizi güçlendirecek doğru sisteme yatırım yapın.